不按常理出品牌
你好，这里是《洪波品牌课》，我是洪波
欢迎你跟我一起系统的学习品牌知识
这一讲，是课程的第三十九讲，标题为《触发情绪，掌控感觉》
核心内容是与大家分享：通过触发消费者情绪，影响消费者的行为。
消费者大量的情绪累积，成为笼统的情绪，就是我们常说的感觉。感觉对人的影响比润物无声还柔软几个层次，但是力量却强大出很多个数量级。就像是绵绵春风，拂过万里大地，至轻至柔，却带着苏醒万物的力量。
因此对感觉的把控，就像是对趋势的把控一样重要，是能够淹没理性的高层次感性，让决策的判断条件减少，甚至出现无条件的支持。
因为感觉是大量情绪的积累，所以感觉的诞生很难快速说清楚，却时刻受影响。
比如饥饿营销制造的稀缺感，就是感觉的价值大于实际的价值。
感觉的产生会快于理性，当遇到一种情况理性还没有得出结论的时候，感觉能先给出答案。我们通常回答自己不确定答案的问题时，采用的句式就是以我感觉开头。
比如这个款式的衣服好看吗，你可能直接的回答是我感觉还可以，再追问你哪里可以，你可能说感觉颜色好看，再问你为什么这个颜色好看，你就不知道怎么回答了，因为颜色是不是好看，判断的就是感觉，科学都很难解释为什么你感觉这个颜色好看。
这就是人类的局限，暂时还没有办法为一个简单的结果找到最根本的原因。
现象世界几乎都是建立在感觉上的，或者是从根本原因的中间找到一个理由，把能认知的因果建立在这个理由上。比如苹果会掉到地上是因为引力，引力是因为质量而产生的，质量来源是基本粒子和希格斯场相互作用的结果，那为什么会相互作用呢……这种对为什么的追问可以一直延续下去。
只要你给出一个答案，在答案前加上三个字为什么，就变成了继续的追问，没有终极的答案。
因此，就只能让感觉成为解释现象世界的一部分，好在社会的分工是把探索工作交给了科学家，商业世界的人能做的就是恰当的应用。
这一讲的内容就围绕感觉这个强大的挥之不去的东西展开，分为三个部分
第一部分讲个人的感觉
第二部分讲群体的感觉
第三部分讲国家的感觉
个人的感觉
下面进入第一部分的内容，个人的感觉
第一是：来自个人的真实感觉，是通过五官接收到的信息，产生的自然反应。
看见美丽的风景，会感到心旷神怡。闻到香味，产生的自然反应是好吃。触摸到不同的材质，能判断材质的价值。这些就是通过五官接收到信息后产生的自然反应，自然反应就是一种感觉。
因为香味触发你的思维方式是，这家店闻着挺香的，应该味道不错，然后就有可能进店尝尝，这就是通过香味产生的味道不错的感觉，驱动了行为。
如果这其中包含了情绪化的决策，就是“喜”这种情绪触发的，因为香味和美味都能刺激喜的情绪。
如果有理性的决策，就是概率的思维，因为你通过香味判断味道会比直接猜测这家店的味道，正确的概率高，因此可以进店尝试。因为感觉出现的很快，究竟是理性还是感性分不清，所以是感觉，或者觉得自己这方面经验丰富，把这称为直觉。
这些就是经过真实感受产生的感觉。
第二是：来自个人的理性感觉，是通过思考后得出的结论。
可能是逻辑推理，也可能是经验归纳。
不管是哪种，因为思考的起点不是绝对确定的，思考就是一种感觉。比如你闻到饭店香味后，你很冷静，首先观察店内的人流量，然后观察桌上菜品的剩余量，最后观察人们的表情，又上网络平台查看了大众对商家的评分，综合这一系列的因素，你判断这家店的菜是真的好吃，于是进店尝试，结果厨师做你点的菜时，不小心多放了一点盐，最后你就吃到了比较咸的菜。
这就是真实世界复杂的不确定性，很难掌握所有的变量。
即使你搜集了很多信息做出判断，也只能说，我通过分析这些信息，感觉这家店应该味道不错。不是一加一就等于二的确定，有变量结论就有感觉的部分。但是，这种感觉就是理性的感觉。即使你精心计算的性价比，也可能因为获取的厂家信息不全，仅仅是个人感觉的性价比高。
第三是：来自个人的情绪感觉，就是前面说的，闻到香味产生的喜悦，就是一种情绪感觉，很多的情绪感觉都是来自真实体验的触发。
不来自真实体验触发的部分，就是不同情绪结合时产生的新情绪。
比如味道触发了你喜的情绪，你进店准备用餐，一看菜单上菜品的价格，吃一顿大约要200，瞬间感觉格超过了自己吃个便饭应该花费的心理账户，于是两种情绪相叠加就会产生新的感觉，最后还是决定去吃点别的。正准备走出去，看见两个女同事进来，于是又去点餐了。
可能是怕别人发现自己进来什么也没吃就出去，也可能想借此炫耀一下自己的消费水平……
这些复杂的情绪又把心理账户切换到了塑造个人形象的角度，价格变得不重要了，即刻爽快的点餐，这些就是来自个人的情绪感觉。
群体的感觉
下面进入第二部分的内容，群体的感觉
第一方面，相互之间产生作用力，产生的感觉。
比如攀比，就是在群体中人与人之间产生的作用力。这让奢侈品的营销不仅仅针对能买得起的消费者，更重要的是针对买不起的人群，只有买不起的人群都能识别这个奢侈品，价值才会更高，否则就是真的奢侈，铺张浪费的奢侈。
另外一种是因为攀比形成的鄙视链，比如喝葡萄酒的会鄙视喝白酒的，喝白酒的会鄙视喝啤酒的，本质上就是人与人之间相互作用力产生的感觉。
实际上酒与酒的对比，跟很多方面有关，并不是简单的通过品类就能判断好坏。
正是因为这种难以判断清楚，鄙视链的形成有很大一部分原因是来自感觉。
这种感觉把相似的人更紧密的粘在一起，把相反的人排斥在外，形成隐形共同体。让群体之中又组成小的群体，再产生作用力，悄悄的影响着消费决策。
这就是群体产生的感觉，不受企业的控制。
第二方面，个人力量作用于群体，产生的感觉。
比如头羊效应，领头羊的行为会引导整个羊群的行为。
比如偶像明星，自己的行为就对粉丝的行为产生影响，粉丝能对明星产生崇拜和喜欢，就是源自于明星创造出了粉丝喜欢的感觉，帅，就是直觉判断的感觉。
另一种是通过专业知识成就的意见领袖，通过自己的表达能够让其他人更加了解某个知识，从而产生的影响力，就是成功让很多人产生了信任的感觉。
第三种是组织的发起人，比如读书会的发起人，就是塑造了一种集体的感觉，把有相似价值观，有相似追求和目标的人吸引凝聚到一起。
这些都是个人力量作用于群体的，通过对感觉的塑造，取得的结果。
第三方面，群体力量作用于个人，产生的感觉。
比如从众效应，就是个人的行为被多人的行为影响。
因为多人的共同行为会让个人感觉这样做是正确的，即使是在个人判断正确的情况下，也可能被群体影响而改变自己的判断。
多人的共同行为或共同选择也会让个人感觉流行，流行就是纯粹的感觉。
引领时尚不过是企业的营销方式而已，没有什么根据。
但是这种影响力，就像前面开篇说的春风苏醒万物的力量一样，强大而无形。流行本身是什么，是看不见摸不着的且不断变化的，你可以对流行置之不理，你却不能忍受被身边的人孤立，因为大家都在谈王者荣耀了，就不会和你讨论天天飞车。
这就是群体力量作用于个人时，产生的感觉和造成的影响。
也就是为什么社会意志，会不以个人意志为转移的原因。
国家的感觉
下面进入第三部分的内容，国家的感觉
第一是危机感，就是来自外部世界的威胁，压力或限制，造成的有危机的感觉。
危机感能更好的促进团结，能让人意识到自己所在的集体的重要性，愿意为这个庞大的集体做出更多的贡献，或者帮助集体中的其他个体，使整个集体变得更加强大。
比如华为在国际上遇到的危机，触发的危机感让集体中的很多人都表示出支出。
通过自己对其产品的购买，尽力支持其发展。因为这种危机感是来自集体外部，其意义就超越了一般的商业行为，自然的激发集体内人们的团结和帮助情绪。
从传播和效果上来讲，确实有效，就像任正非说，特朗普帮助自己在国际上做了很好的宣传一样，是花钱都难实现的效果。但这也是可遇不可求，非常稀缺的。但是可遇不可求的偶然中，也有其必然的原因。就是企业在社会上所扮演的角色，所承担的社会责任，决定了自己必然的遭遇。
这种责任感就是企业的基因，随着企业成长融入在企业的文化中，影响着决策，指引着行为。
第二点就是这种责任感。
责任感的解释是：要利自己和他人、利国家和社会。
在利益相矛盾时，要以国家、社会和他人的利益为重。责任感是一种多方面因素形成的感觉，企业责任感的形成受创始人的影响，与个人的世界观，价值观，和文化属性有密切的关系。
责任感越强，一旦形成，行为就会发生本质的变化。
个人的得失就变得不是最重要的了，个人的追求也会向更大的自我价值实现的方向努力。
这也会让企业承担的社会责任更大，成就自己取得更丰硕的成果，产生更大的影响力。
第三点是自豪感：就是民族复兴国家强大，产生的自豪感。
会让国家的人民更相信自己，相信自己国家的一切，相信就会成为一种影响力。
比如在市场上出现的越来越多的国货品牌，在设计上出现的越来越多的中国元素，都是自豪感的体现，是民族自信的体现。这种本质上的强大，让因为情结而产生的支持国产行为，转变为真正的相信国产，相信在产品的理念上，在品质已经从跟随转变成了引领。
现在就是要告诉世界，我泱泱大国的文化元素是最时尚的符号，是最流行的文化。
这也就是前面讲到的趋势：国潮复兴的伟大趋势。
明确了这些感觉产生的原因以及影响，有助于企业在内容传播上做出更好的商业决策。
嗯，这些就是今天课程的全部内容，我们一起回顾一下，今天主要讲述了三个部分的内容：
第一部分讲了个人的感觉，分别讲到了来自个人的真实感觉、理性感觉和情绪感觉；
第二部分讲了群体的感觉，分别讲到了群体内相互之间产生作用力时、个人力量作用于群体时和群体力量作用于个人时产生的感觉；
第三部分讲了国家的感觉，分别讲到了危机感，责任感和自豪感。
今天的课就到这里，下一讲，是课程的第四十讲，主题是：传播执行，品牌资产，欢迎你继续学习
好了，这里是“不按常理出品牌的《洪波品牌课》”
我是洪波，我们下节见