不按常理出品牌
你好，这里是《洪波品牌课》，我是洪波
欢迎你跟我一起系统的学习品牌知识
这一讲，是课程的第五十讲，标题为《媒体关系，微笑与刀》
核心内容是与大家分享：关系管理部分，企业与媒体之间的关系管理。
媒体是传播企业信息的窗口，是观察企业的旁观者，是替社会监督企业的公证人。
因此企业与媒体的关系，就是事实与传播的关系。
企业发展好的时候能得到媒体的宣传，让社会和更多人知道，世界都朝着企业微笑；企业出现问题的时候，媒体也会把信息传播给社会，加速企业问题的严重化，就变成一把利刃，迅速的刺回要害部位。在企业与媒体的关系中，企业需要的只是媒体站在第三方的角度讲自己的优点，媒体需要的却是事实和话题。
好的话题就是带着张力的信息，有利于信息的传播，信息传播的范围越广，媒体存在的意义越强。这种带着张力的信息，可能是企业的好消息，也可能是坏消息。因此在利益的角度，要拦住坏消息的传播，就是要填补张力信息为企业带来的传播效益。
在社会责任的角度，企业对事实和真相追求的程度，决定了公关行为是否能成功。
媒体对真相的追求程度如果受社会意志掌控，意志越强，企业的坏消息就越拦不住。媒体对真相追求的程度仅受企业意志的影响，企业就可能通过利益弥补拦住坏消息传播。
因为社会的结构复杂，不同形式的媒体太多，加上如今社会传播的便捷性高。
所以企业拦住坏消息的概率越来越低，上一秒还和媒体在友谊的小船上微笑，但是只要企业出现问题，就要从友谊的小船上下船了。
然后开始执行企业监督人的职责，投身于对事实的获取中，然后告诉给社会。
因此与媒体的关系管理，实际上的本质是对企业本身的管理，企业做到了问心无愧，就能和媒体乘着友谊的小船随波荡漾，企业有自己需要隐藏的地方，就应该先解决这部分隐患。这一讲的内容就围绕与媒体的关系展开，分为三个部分
第一部分讲什么是媒体关系
第二部分讲信息与媒体的关系
第三部分讲发展与媒体的关系
什么是媒体关系
下面进入第一部分的内容，什么是媒体关系
媒体是传播企业信息的窗口，媒体关系主要指的是企业与媒体之间相互作用，相互影响的状态。表现为两种形式的关系：一种是企业主动邀请媒体帮助信息传播；二是媒体主动对企业的信息进行传播。因为主动性的不同，获益的主体也不同，一般都是倾向于主动一方。
企业主动的传播行为，比如新产品发布会，把自己创造的价值通过媒体这个信息放大镜，传播到更多地方，触达更多有需求的消费者，主要受益方是企业。
媒体的主动行为，主要是对企业的重大成果或突出问题进行传播，因为这样的信息自带张力，能让自己的信息触达到更多人，这个曝光率就是媒体的收益。
在这两种相互作用的影响下，企业和媒体保持着合作与监督的关系。
其本质都是为社会服务，因为合作传播企业重大成果，是让价值服务更多人。监督企业重大问题，是防止社会遭受损失。
因此企业与媒体的关系，也是集体与集体意志的关系。
因此对双方最有利的关系，就是坦诚真实的关系。
企业老实的为社会创造价值，媒体真实的向社会传播价值。
媒体关系为企业带来的好处是增加社会信任感，因为媒体是监督企业的公证人，好的信息会传播，坏的信息也会传播。大众在这个前提下看到媒体传播的企业信息，就能建立基础的信任。
企业通过公关行为与媒体建立的关系，核心就是要达到这个目的。
就是要第三方的视角评价企业的优点，使企业更好地获得市场的信任。
媒体的监督和传播，也能有效的让企业行为正规化，不抱着侥幸的心理触碰来自法律、社会价值观、企业社会责任等方面的原则性问题。另外因为是媒体发起的传播，也能在一定程度上主导话题的方向，使传播达到计划的有效目的。
于是企业就在与媒体的这种帮助与监督中，努力的朝着社会期待的方向发展，不懈怠，少犯错。
因此企业和媒体的关系，核心是企业与社会，与用户之间的关系。
要得到媒体对自己更好的传播，先做好自己是关键。
做好自己，就是在用户的角度做好产品的开发和制造，提供更符合市场需求的产品，使自己的经营成果来源于自己的价值创造。
其次在与社会的关系方面，企业要承担社会责任要解决社会的问题，也要避免给社会带来问题。
比如开发游戏，为人们提供娱乐的服务。但是很多人会沉溺于游戏，尤其是青少年，因为游戏花费了大量的时间，耽误了其他的事情。这就是为社会带来了问题，企业要主动出来解决这些自己造成的问题，于是很多游戏都增加了防止青少年沉溺于游戏的设置。
因此要和媒体保持良好的关系，放大自己有价值的信息传播，核心是要自己先站的正，立的稳。
信息与媒体的关系
下面进入第二部分的内容，信息与媒体的关系
在企业的经营的过程中，会出现三种情况的信息，一种是取得了突破性的重大成果，二是正常发展的小进步，三是出现经营问题的信息。下面就依次来看这三种信息与媒体之间的关系：
首先是企业取得了突破性的重大成果，这是属于自带张力的信息。
企业希望传播，媒体也愿意传播，需要做的就是根据自己的情况选择更符合自己的主要媒体，进行深度的交流然后传播。
因为突破性的重要成果，涉及到的更专业更细致的内容，没有沟通就传播不清楚。
这是让自己的信息得到更准确的传播，因为这种有张力的信息，还会有更对的媒体会自发的进行传播，没有正确专业的内容做引导，就可能将大量的错误信息传递给社会。
因此突破性重大成果的信息与媒体的关系是：主动正确的传播。
其次是企业正常发展阶段取得的小进步。
是企业持续为社会创造价值的证明，也是市场对企业认可的证明。
虽然没有重大成果那样与更多人的利益相关，但这些信息对社会也是有价值的。
另外企业也需要保持自己在公众的视线中持续的出现，否则消费者会将自己逐渐的淡忘，已经建设的品牌资产就消失了。但是这种平常发展的信息本身没有太大张力，难以被大量传播。因此需要考虑为信息增加推力的方式，将这些信息推送到更关注他们的人眼前，实现自己的传播效果。
这就是企业日常发布的公关稿，通过第三方的视角向消费者讲述自己的发展。
让自己成为一个被关注的企业，也是在持续的建设自己品牌的信任感。
因此，正常发展中的普通信息与媒体的关系，需要企业为这些信息增加推力，实现传播目的和更好的传播效果，来辅助企业的价值传递。
第三种信息是企业经营中出现了问题的信息。
因为媒体是监督企业发展的公证人，所以需要将这些信息告知社会，以免更多人遭受到损失。
如果企业是故意犯错，就需要及时承担错误造成的后果，纠正自己的错误，恳求社会的谅解。比如疫情期间，海底捞出现的涨价情况。其实涨价本身也不算是错误的行为，只是突然的涨价，消费者感受不到涨出来的价的价值在哪里。
而是感觉同样的东西，变贵了，认为企业就是为了赚更多钱，因此产生大量不满的情绪。
这时候企业就需要及时停止这种社会不满意的行为，表示歉意，恳请社会的原谅。
另外一种情况是：企业无意的出现了一些错误，引发了社会的不满，这就需要企业找到问题发生的根本原因，借助媒体向社会说明清楚，表示歉意，并做出不再犯错的承诺。
因此媒体与企业经营错误这种信息的关系是：如实传播真实情况。
帮助传播企业认错态度，解决危机。
发展与媒体的关系
下面进入第三部分的内容，发展与媒体的关系
企业的发展会持续的和媒体之间产生互动和影响，双方是一直相伴相随的状态。
我们从三个维度来看企业发展与媒体的关系，一是企业生命周期的维度，二是企业强弱程度，三是企业社会贡献度。首先我们看企业不同生命周期与媒体之间的不同关系：
在企业的初创期，需要借助媒体的势能对自己的信息传播。而且媒体的公信度会直接影响社会对企业的信任度，比如一些一线媒体对创业中的黑马公司的报道，就会带来显著的关注效果。
第二阶段是企业稳定发展的阶段，企业和媒体会根据信息的张力来相互选择。有张力的信息，媒体传播更主动，没有张力的信息企业需要通过推力传播。
第三阶段是企业的转型期，因为业务方向的探索和变化，又需要主动寻求媒体帮助传播。
这就是企业不同生命周期，与媒体之间主动被动主动的关系循环。
第二维度，企业的强弱维度。
企业的强弱就是常说的企业的大小，企业越大，媒体的主动性越强，因为大企业相关的人更多。
因此大企业的风吹草动更容易引起人们的关注，甚至包含大企业的名字的信息就是充满张力的信息。这时候企业的很多信息都会被媒体主动传播，企业自己需要传播信息的时候，获取渠道和资源的能力也更强。反之，如果企业发展的较弱，通过媒体传播信息的成本也就越高。
这里可能有人会质疑，因为有的企业发展的弱，但是制造影响力的能力比较强，比如乐视这样的企业，其发展的比较弱，但是制造影响力的能力很强，总能获得很多媒体的传播。
这么说也没有错，但是如果以不成败论强弱，巅峰市值1700亿的乐视，是很强的企业。
即使是那些只靠营销能力获得成功的企业，营销能力就是其强大的地方。
第三维度是：企业对社会的贡献。
不论企业规模的大小，对社会的贡献越大，获得媒体传播的机会就越多。
只不过一般做出突出贡献的都是科研中心，而把科研结果商业化的是企业，企业为了自己的产品能在市场上获得成功，传播的更多是产品，把做出贡献的部分弱化了。
或者媒体主动报道的时候，报道的是科研机构，不是商业组织。
如果是商业组织，花巨额成本做研发，市场虽然对企业的感知是企业以商业为目的，是对自己商业的投资，而不是为了社会做贡献。但因为最后为社会实在的贡献，依然会被传播。
比如华为这样的企业，被传播的就不仅仅是其如何强大，更重要的是其对社会的贡献。
这些就是企业的发展与媒体之间的关系，媒体就是监督企业的公证人，伴随企业整个生命周期。企业顺道而为，媒体就助力发展；逆道而为，媒体就替天行道。
这就是企业与媒体的关系，是微笑与刀的关系。
嗯，这些就是今天课程的全部内容，我们一起回顾一下，今天主要讲述了三个部分的内容：
第一部分讲了什么是媒体关系，我们说媒体关系主要指的是企业与媒体之间相互作用，相互影响的状态；
第二部分讲了信息与媒体的关系，分别讲了重大成果信息，媒体主动正确传播；正常发展信息，媒体收费传播；经营出现问题的信息，媒体按实传播；
第三部分讲了发展与媒体的关系，分别讲了企业生命周期，企业强弱程度以及企业社会贡献，这三个发展维度与媒体的关系。
今天的课就到这里，下一讲，是课程的第五十一讲，主题是：竞品关系，类竞非合，欢迎你继续学习
好了，这里是“不按常理出品牌的《洪波品牌课》”
我是洪波，我们下节见